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Soporte - Tickets

Toda empresa necesita de un sistema de soporte o atención a clientes, centralizado en la creación de tickets. ArWebs.Net ofrece el más completo software en línea, completamente personalizable para cada proyecto.


Funcionalidades:

Administración en línea de consultas, reclamos, pedidos de soporte, etc.

Clasificación de Tickets por Estado.

Asignación, derivación a usuarios.

Edición de datos completa.

Archivos Adjuntos.

Notificaciones automáticas vía email.

Alarmas configurables por estado/demora.

Jerarquías de usuarios. Permisos.

Reportes personalizados. Listados exportables. Gráficos.

Descripción:

Con este sistema sus empleados podrán recibir consultas de productos y servicios, sus clientes podrán notificar problemas, canalizar reclamos o bien solicitar cualquier tipo de ayuda.

Esta plataforma interactiva, de fácil acceso y completamente adaptable, posibilitará una organización pormenorizada del soporte que ofrece su compañía o negocio. 

Las solicitudes son derivadas y atendidas correctamente aumentando performance y velocidad de respuesta, además de permitirle al cliente conocer permanentemente el estado de su consulta. 

Permite incorporar una interfaz amigable y intuitiva dentro de su sitio o sistema web, donde sus empleados podrán cargar, asignar, editar, derivar, autorizar, responder y enviar nuevos tickets, notificando a todas las personas implicadas en el mismo.

Posibilita también la configuración de jerarquías o permisos de Usuario, de manera que su empresa asigne personas a cargo durante las distintas etapa del reclamo o consulta.


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